BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) vise à former des professionnels capables de prendre en charge la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale, qu’elle soit physique ou virtuelle.
Les diplômés seront préparés à gérer la relation client, à animer et dynamiser l’offre commerciale, à assurer la gestion quotidienne de l’activité et à manager une équipe.
Dans un contexte de digitalisation croissante, ils apprendront à utiliser les outils numériques pour améliorer les performances commerciales et enrichir l’expérience client.
Ils seront également formés à s’adapter aux évolutions de la demande et de l’offre concurrentielle, en intégrant les synergies entre les unités commerciales physiques et en ligne, dans le but de maximiser les bénéfices.
Les prérequis de la formation
Le BTS MCO est accessible à toute personne titulaire d’un baccalauréat, qu’il soit général, technologique (notamment STMG) ou professionnel, en particulier dans les domaines du commerce, de la vente ou de la gestion. Cette formation s’adresse aux candidats souhaitant évoluer dans des métiers liés à la vente, au management d’équipe, au commerce digital ou à la gestion d’un point de vente.
une bonne aisance relationnelle, une capacité à argumenter et à convaincre, ainsi qu’un goût pour le contact client représentent de véritables atouts pour réussir dans ce cursus. Vous serez amené(e) à dialoguer avec différents profils de clients, à gérer des situations commerciales diverses et à travailler en équipe dans un environnement dynamique et orienté résultats.
Des qualités telles que l’autonomie, la réactivité, le sens de l’initiative, ainsi qu’une première expérience en vente (même en stage ou alternance) peuvent constituer un avantage pour bien débuter la formation. Toutefois, la motivation et l’envie d’apprendre restent les éléments les plus déterminants.
Les Objectifs de la formation
Le BTS MCO a pour objectif de former des professionnels capables de prendre en charge la gestion opérationnelle d’une unité commerciale, physique ou en ligne. Vous développerez des compétences variées en vente, management d’équipe, animation commerciale, relation client et gestion de la performance. Cette formation prépare à exercer des fonctions clés dans le commerce de détail, les services ou la distribution spécialisée, dans un contexte fortement marqué par la digitalisation.
🛍️ Vente et relation client
Vous apprendrez à accueillir, conseiller et fidéliser les clients dans une logique omnicanale. Vous maîtriserez les techniques de vente, la gestion des objections et la personnalisation de la relation pour augmenter la satisfaction client et stimuler les ventes.
🧠 Veille commerciale et études de marché
Vous serez formé(e) à collecter et exploiter des données sur les tendances du marché, la concurrence ou les comportements des consommateurs, afin d’adapter l’offre commerciale et mieux cibler les actions marketing.
🎯 Animation de l’offre commerciale
Vous serez amené(e) à valoriser les produits et services en magasin ou en ligne, organiser des promotions, mettre en scène l’espace de vente et dynamiser l’expérience client. Vous saurez concevoir des actions commerciales efficaces pour stimuler l’activité.
📊 Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
Vous assurerez le suivi quotidien de l’activité : gestion des stocks, analyse des indicateurs de performance, prévision des ventes, budgétisation et reporting. Vous apprendrez à optimiser la rentabilité de votre point de vente.
🧑🤝🧑 Management d’équipe
Vous apprendrez à encadrer une équipe commerciale, à répartir les tâches, fixer les objectifs, animer les réunions, motiver les collaborateurs et évaluer les performances individuelles et collectives.
Organisation de votre formation
Le BTS MCO se déroule sur deux années et combine enseignements théoriques, applications professionnelles, projets concrets et stages en entreprise. Il peut être suivi en formation initiale ou en alternance, selon le parcours de l’étudiant.
🟦 1ʳᵉ année
Apprentissage des bases de la relation client et des techniques de vente
Mise en place et animation de l’espace commercial
Initiation à la gestion opérationnelle d’une unité commerciale
Acquisition des fondamentaux en communication, économie, droit et management
🟦 2ᵉ année
Approfondissement des stratégies commerciales et de la fidélisation client
Maîtrise des outils d’animation de l’offre : promotions, agencement, communication
Suivi de la performance, analyse des résultats et décisions d’investissement
Management d’équipe : recrutement, animation et évaluation
🎓 La formation est accessible en formation initiale (avec stages) ou en alternance (avec présence en entreprise).
Un stage obligatoire de 10 à 12 semaines ou un contrat en alternance permet d’appliquer les compétences acquises en conditions réelles.
Les opportunités de carrière
Conseiller de Vente et de Services
Vous accompagnez les clients en leur proposant des produits ou services adaptés, tout en assurant le bon déroulement de la vente.
Vendeur/Conseiller e-commerce
Vous gérez les ventes en ligne, conseillez les clients à distance et veillez à optimiser leur expérience d’achat numérique.
Chargé de Clientèle
Vous développez un portefeuille clients, assurez leur fidélisation et suivez leurs demandes pour maintenir leur satisfaction.
Marchandiseur
Vous êtes responsable de l’agencement des produits en magasin afin de valoriser l’offre et stimuler les ventes.
Manager Adjoint
Vous assistez le responsable d’unité commerciale, encadrez l’équipe et veillez à la mise en œuvre des actions commerciales.
Chef de Ventes
Vous encadrez une équipe commerciale, fixez les objectifs de vente et analysez les résultats pour ajuster la stratégie.
Responsable e-commerce
Vous supervisez les ventes en ligne et définissez les leviers pour accroître la performance du site marchand.
Manager de Rayon(s)
Vous gérez un rayon ou un secteur de vente, suivez les stocks, organisez l’offre et atteignez les objectifs fixés.